Der wirksamste Teil eines E-Mail-Newsletters ist nicht die Attraktivität des Angebots oder die Höhe des Rabatts. Es ist die Beziehung zwischen dem Schreiber und dem Leser. Wenn der Leser dem Veröffentlicher vertraut, glaubt, dass diese etwas für sie interessantes anbieten und Vorteile vom Inhalt der Nachricht erwartet, dann ist die Chance größer, dass er die Nachricht öffnet. Es erhöht sogar die Möglichkeit, dass sie sich zu der Zielseite durchklicken. Es ist also kein Wunder, dass eine beliebte Möglichkeit für E-Mail-Marketing ist, eine kollegiale Atmosphäre durch die Personalisierung der Betreffzeile mit dem Namen des Empfängers zu erzeugen. Überraschend ist aber, dass dies nicht immer funktioniert. Laut einiger neuerer Studien sorgt das Vorhandensein des Vornamens des Empfängers für eine Erhöhung der Öffnungsrate von 28.8% auf 40.9 Prozent. Die Nutzung des vollen Namens oder nur des Nachnamens jedoch senkt diese Zahl unter die durchschnittliche der nicht-personalisierten Mail auf ca 20 Prozent. Warum das passiert, ist nicht bekannt, aber es ist möglich, dass automatisierte Einträge von vollen Namen immer unnatürlich aussehen, denn in der Regel schreiben Freunde des Empfängers nicht den Familiennamen in der Betreffzeile, wenn sie eine Nachricht senden. Anstatt den Eindruck zu erwecken, dass die E-Mail von einer vertrauenswürdigen Quelle kommt, könnte diese Art der Personalisierung die Leser warnen, dass es von einem Software-Programm kommt. Aber das bedeutet nicht, dass Personalisierungen durch Namen immer eine schlechte Idee sind – oder gar Personalisierungen durch Vornamen eine gute Idee. Die Einbeziehung des Vornamens kann Öffnungsraten verringern, kann Terminpersonalisierung diese noch mehr erhöhen, bis auf 51.4 Prozent. Auf der einen Seite ist es wesentlich einfacher, ein Datum in die Betreffzeile einzufügen, denn nicht jeder Abonnent gibt seinen Vornamen oder gar einen richtigen Namen an. Aber es ist schwieriger, die Termine natürlich erscheinen zu lassen. Einfach nur „29/3/2012“ an den Anfang einer Betreffzeile wird es nicht tun.
Nehmen Sie natürliche Termine
Einige E-Mail-Vermarkter haben es schon geschafft, effektive und natürliche Einträge zu produzieren. Die Professional Speaking Association, zum Beispiel schickte kürzlich eine E-Mail mit folgender Betreffzeile an seine Abonnenten: „PSA Osten, Di 15. Mai – Showcase Spezial – Ihre Chance zum Experimentieren ……“ Der Inhalt der Betreffzeile sagt den Abonnenten, welche Informationen die E-Mail enthalten soll, aber es ist das Datum zu Beginn, dass ihnen sagt, dass sie die Mail jetzt lesen müssen, bevor der Inhalt nicht mehr aktuell ist. Selbst etwas so Einfaches wie dem Teilnehmer sagen, welche Ausgabe eines Newsletters sie erhalten, kann denselben Effekt haben. Das Hosting-Unternehmen Siteground benennt seinen Newsletter einfach: „SiteGround April 2012 Newsletter“ während LinkedIn ein bestimmtes Datum einfügt, um ein größeres Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, wie es einer Seite mit ständig verändernden Inhalten entspricht: „LinkedIn Netzwerk-Updates, 2012.02.02“ Sicherlich können Sie einen Vornamen in einer E-Mail benutzen, aber Sie sollten auch mit den entsprechenden Daten arbeiten. Ersteres wird dazu beitragen, die Beziehung mit dem Leser zu zementieren, während das Zweite ihnen sagen wird, wie sie es zum Vorteil nutzen können.