Personalisieren Sie E-Mails

Der wirksamste Teil eines E-Mail-Newsletters ist nicht die Attraktivität des Angebots oder die Höhe des Rabatts. Es ist die Beziehung zwischen dem Schreiber und dem Leser. Wenn der Leser dem Veröffentlicher vertraut, glaubt, dass diese etwas für sie interessantes anbieten und Vorteile vom Inhalt der Nachricht erwartet, dann ist die Chance größer, dass er die Nachricht öffnet. Es erhöht sogar die Möglichkeit, dass sie sich zu der Zielseite durchklicken. Es ist also kein Wunder, dass eine beliebte Möglichkeit für E-Mail-Marketing ist, eine kollegiale Atmosphäre durch die Personalisierung der Betreffzeile mit dem Namen des Empfängers zu erzeugen. Überraschend ist aber, dass dies nicht immer funktioniert. Laut einiger neuerer Studien sorgt das Vorhandensein des Vornamens des Empfängers für eine Erhöhung der Öffnungsrate von 28.8% auf 40.9 Prozent. Die Nutzung des vollen Namens oder nur des Nachnamens jedoch senkt diese Zahl unter die durchschnittliche der nicht-personalisierten Mail auf ca 20 Prozent. Warum das passiert, ist nicht bekannt, aber es ist möglich, dass automatisierte Einträge von vollen Namen immer unnatürlich aussehen, denn in der Regel schreiben Freunde des Empfängers nicht den Familiennamen in der Betreffzeile, wenn sie eine Nachricht senden. Anstatt den Eindruck zu erwecken, dass die E-Mail von einer vertrauenswürdigen Quelle kommt, könnte diese Art der Personalisierung die Leser warnen, dass es von einem Software-Programm kommt. Aber das bedeutet nicht, dass Personalisierungen durch Namen immer eine schlechte Idee sind – oder gar Personalisierungen durch Vornamen eine gute Idee. Die Einbeziehung des Vornamens kann Öffnungsraten verringern, kann Terminpersonalisierung diese noch mehr erhöhen, bis auf 51.4 Prozent. Auf der einen Seite ist es wesentlich einfacher, ein Datum in die Betreffzeile einzufügen, denn nicht jeder Abonnent gibt seinen Vornamen oder gar einen richtigen Namen an. Aber es ist schwieriger, die Termine natürlich erscheinen zu lassen. Einfach nur „29/3/2012“ an den Anfang einer Betreffzeile wird es nicht tun.

Nehmen Sie natürliche Termine

Einige E-Mail-Vermarkter haben es schon geschafft, effektive und natürliche Einträge zu produzieren. Die Professional Speaking Association, zum Beispiel schickte kürzlich eine E-Mail mit folgender Betreffzeile an seine Abonnenten: „PSA Osten, Di 15. Mai – Showcase Spezial – Ihre Chance zum Experimentieren ……“ Der Inhalt der Betreffzeile sagt den Abonnenten, welche Informationen die E-Mail enthalten soll, aber es ist das Datum zu Beginn, dass ihnen sagt, dass sie die Mail jetzt lesen müssen, bevor der Inhalt nicht mehr aktuell ist. Selbst etwas so Einfaches wie dem Teilnehmer sagen, welche Ausgabe eines Newsletters sie erhalten, kann denselben Effekt haben. Das Hosting-Unternehmen Siteground benennt seinen Newsletter einfach: „SiteGround April 2012 Newsletter“ während LinkedIn ein bestimmtes Datum einfügt, um ein größeres Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, wie es einer Seite mit ständig verändernden Inhalten entspricht: „LinkedIn Netzwerk-Updates, 2012.02.02“ Sicherlich können Sie einen Vornamen in einer E-Mail benutzen, aber Sie sollten auch mit den entsprechenden Daten arbeiten. Ersteres wird dazu beitragen, die Beziehung mit dem Leser zu zementieren, während das Zweite ihnen sagen wird, wie sie es zum Vorteil nutzen können.

Inhalte bieten, denen der Leser vertraut.

Was glauben Sie, braucht man, um eine Öffnungsrate von 40% zu haben? Vielleicht müssen Sie viele A/B Tests machen? Oder eine sorgfältige Listenteilung, um sicherzugehen, dass Sie nur an die angemessenen Empfänger Nachrichten schicken. Vielleicht schauen Sie sich Ihre Betreff- und Adresszeilen an, benutzen Phrasen, die Neugier wecken, und den Leser einbeziehen.

Oder vielleicht bieten Sie einfach großartige Inhalte, bauen eine Beziehung zu Ihren Abonnenten auf und stellen Sie sicher, dass diese wissen, dass Sie ihnen etwas zusenden, das einen Blick wert ist.

Das ist der Ansatz, den der Illustrator Hugh MacLeod genommen hat. Auf seinem Blog schrieb er, dass er Unternehmen empfiehlt, „diese Newsletter-Sache“ zu machen:

„Mehr als bei Twitter, Facebook oder Google +, sind das die Leute, die wirklich Ihr Geschäft unterstützen wollen, die wirklich Ihre Marke mögen, die wirklich mit Ihnen interagieren möchten“, sagt er.

Es funktioniert für MacLeod, dessen E-Mails von mehr als vier von zehn seiner Abonnenten gelesen werden.

Der Grund, warum  seine E-Mail-Newsletter so erfolgreich sind, ist ziemlich offensichtlich. Wenn Sie die Website aufrufen, ist da schon ein Pop-up, das Sie einlädt, eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Im Austausch werden Ihnen vier Belohnungen angeboten:Täglich eine Karikatur, oder ganz exklusive Cartoons, um sie mit Freunden zu teilen, Rabatte, und eine Chance, berühmt zu werden.

Es sind die ersten beiden Dinge, die wirklich die Leute anziehen. Weil Abonnenten sich eintragen, um interessante Inhalte kostenlos zu erhalten: sie werden einen „täglichen Cartoon, ihren Tag aufzuheitern“ erhalten.

Macleod hätte diese Illustrierungen auf seinem Blog veröffentlichen können, zur Freude aller. Aber er setzt andere Inhalte hinein. Dies sind zusätzliche, exklusive Inhalte, die nur verfügbar sind für diejenigen, die sich entschieden haben, seine E-Mails zu erhalten. Und sie werden nur von denen gesehen, die seine Arbeit wertschätzen.

Diese Bilder werden jeden Morgen geschickt, fünf Tage die Woche. Sie können in nur einer Sekunde angeschaut werden, genug Zeit, um den Witz zu verstehen, oder über das Zitat nachzudenken und das Kunstwerk zu bewundern. Er fordert nur wenig von seinen Abonnenten und gibt ihnen einen Grund, den Tag mit ein paar Minuten Lächeln zu beginnen.

Der Wert des Vertrauens

Macleod sagt uns nicht, was diese 40 Prozent Öffnungsrate in Dollar wert ist. Er verrät uns nicht seine Conversion-Rate, wenn er seine Zeichnungen mit Rabatten und Sonderangeboten verkauft. Aber diese hohe Öffnungsrate ist nicht nur ein Maßstab dafür, dass seine Inhalte interessant sind, sondern auch für das Maß an Vertrauen, das seine Leser in seine Nachrichten setzen. Sie öffnen die E-Mails, weil sie wissen, dass das, was dort steht, ihnen gefallen wird.

Sie können viel Zeit damit verbringen, Ihre E-Mail-Kopien zu testen, und mit den Betreffzeilen zu experimentieren. Und Sie sollten dies tun – besonders für Ihre Verkaufskopien. Aber die wichtigste Sache, die Sie tun können, um Ihre Öffnungsrate zu erhöhen, ist es, Inhalte zu senden, auf die sich Ihre Leser freuen und die sie gerne lesen. Wenn sie Ihren Inhalten vertrauen, dann vertrauen sie auch Ihrem Geschäft.

E-Mail-Marketing für eine gelungene Markteinführung Ihres Produktes

Wenn Sie eine bevorstehende Markteinführung für ein Produkt oder eine Dienstleistung planen, dann unterschätzen Sie nicht die Macht der E-Mail-Marketings. Viele machen den Fehler, zu warten, bis das Produkt auf den Markt gebracht wird, bis sie darüber in ihrem Newsletter schreiben.

Klar ist die Tatsache, dass Sie gerade ein neues Produkt oder eine Dienstleistung einführen, berichtenswert und von Interesse für Ihre Abonnenten, aber Sie hätten schon Monate im Voraus Vorbestellungen durch E-Mail-Marketing haben können.

E-Mail-Marketing in den Pre-Launch-Phasen kann:

    Interesse hervorrufen
    Interesse richtig einschätzen
    Gibt Ihren Abonnenten ein Insidergefühl
    Spannung erzeugen
    Die Neuigkeiten verbreiten
    Pre-Launch-Aufträge generieren

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung noch ein paar Monate vom Start entfernt ist, dann machen Sie Andeutungen in Ihrem Newsletter und fragen Sie Ihre Abonnenten, was sie denken. Dies ist eine ausgezeichnete Weise, um Interesse hervorzurufen und richtig einzuschätzen, und sorgt dafür, dass sich Ihre Abonnenten als jemand Besonderes fühlen.

Darüber hinaus könnten Sie auch eine interaktive Umfrage machen oder ausführliches Feedback erbitten. Sie könnten überrascht sein von den Vorschlägen, die Sie nutzen können, damit Ihr Produkt oder Service noch besser wird. Vergessen Sie nicht, den Abonnenten für Ihre Bewertungen in den folgenden Newslettern zu danken, und ihnen zu sagen, welche Vorschläge Sie übernommen haben. Dies kann Teilnehmer in Interessenvertreter verwandeln.
Aber es gibt mehr. Sie können auch Ihr E-Mail-Marketing nutzen, um Vorfreude auf den bevorstehenden Start hervorzurufen und Vorverkäufe zu generieren. Sie möchten vielleicht sogar spezielle Vorteile, Vergünstigungen nur für Abonnenten anbieten, oder Wettbewerbe starten, um sowohl Spannung als auch Vorverkaufsaufträge zu generieren.

Erstellen Sie eine Reihe von kurzen E-Mail-Marketing-Botschaften in den Wochen vor dem Start, um zu erklären, welche Herausforderungen Ihr neues Produkt oder eine Dienstleistung lösen werden kann. Wenn Sie zum Beispiel einen kleinen Business-Coaching-Service ins Leben rufen wollen, dann erstellen Sie eine Serie über einige der gemeinsamen Herausforderungen und Lösungen für Inhaber kleiner Unternehmen. Dadurch werden Sie als Experte eingeschätzt und dies bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr bevorstehendes Coaching-Angebot zu erwähnen.

Helfen Sie Ihren Abonnenten, Ihr Angebot zu teilen, indem Sie Social-Media-Sharing-Tools und „Einem Freund schicken“-Schaltflächen integrieren. Vergessen Sie nicht, Abonnenten zu bitten, andere zu informieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Liste aufzubauen und dadurch noch mehr Empfänger zu erreichen.

Etwa eine Woche vor dem Start des Produktes oder einer Dienstleistung können Sie per E-Mail-Marketing ein befristetes Angebot ausschließlich für Ihre Abonnenten machen. Bieten Sie einen verlockenden Vorverkaufspreis für Aufträge in den nächsten 72 Stunden an. Wenn  der Termin näher rückt, dann senden Sie eine letzte Benachrichtigugn, dass das Abonnenten Vorverkaufsschnäppchen zur Neige geht.

Wenn Sie Ihr Produkt lancieren, wird sich Ihr E-Mail-Marketing in die traditionelle Post-Launch-Phase bewegen. Da Sie die Phase vor der Markteinführung so effektiv mit E-Mail-Marketing genutzt haben, haben Sie bereits einen begeisterten Pool potenzieller Käufer, die bereit sind zum Kauf (und einige, die es bereits getan haben).

Fehler beim E-Mail-Marketing in Vorteile umwandeln

Je mehr Sie über E-Mail-Marketing lernen, desto deutlicher entdecken Sie häufige Fehler. In einigen Fällen werden Sie durch Erfahrung lernen. In anderen Fällen werden Sie von den Erfahrungen der anderen Vermarkter profitieren. Sie könnten sogar Artikel lesen, die Sie vor den häufigsten Fehlern, die es zu vermeiden gilt, warnen. Jedoch können einige Fehler beim E-Mail-Marketing tatsächlich den erhofften Nutzen bringen, wenn die Regeln bewusst gebrochen wurden.

Unten folgen ein paar E-Mail-Marketing-Fehler, die Sie in Vorteile verwandeln können.

Senden Langer Nachrichten

Ihnen wurde gesagt, dass Sie Ihre E-Mail-Nachrichten kurz halten sollen. Schließlich sind Ihre Empfänger beschäftigt, und sie haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Wann also ist es okay, eine längere Nachricht zu senden? Wenn die Meldung es rechtfertigt. Zum Beispiel, wenn Sie eine Liste an Kaufinteressenten eines Produktes haben, das durch eine neue staatliche Regulierung betroffen sein wird, könnte eine längere Nachricht mit Erläuterungen der Verordnung und ihrer Folgen angemessen sein.

Senden von E-Mails am Wochenende

Die E-Mail-Marketing-Gurus empfehlen die Vermeidung von E-Mails an Wochenenden. Während das wahrscheinlich für den B2B-E-Mail-Marketingbereich zutrifft, könnten Unternehmen, die Verbraucher betreuen, gezielt spezielle Angebote oder Promo-Codes, die nur am Wochenende gültig sind, anbieten . Antiquitätengeschäfte, Kunstgalerien, Brauereien, Restaurants, Bauernmärkte, und andere Freizeitunternehmen können von dem Senden von E-Mails über das Wochenende profitieren. Denken Sie daran, dass die heutigen Abonnenten häufig Zugriff auf ihre Nachrichten über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets haben. Dies könnte ein guter Weg sein, um Wochenendsgeschäfte zu bewerben und gleichzeitig Abonnenten zu belohnen.

Senden von Nachrichten an ein breites Publikum

Obwohl Targeting bei Ihrer Liste empfohlen wird, seien Sie nicht enttäuscht darüber, wenn auch Leute außerhalb Ihres Zielgebietes einsteigen. Sie könnten feststellen, dass Ihr Produkt oder Serviceangebot ein anderes Marktsegment als ursprünglich vorgesehen anspricht. Ermuntern Sie Ihre Abonnenten, Ihre E-Mails mit ihren Freunden und auf Social Media Websites zu teilen, und Sie könnten einen neuen Markt zu entdecken.

Fehler bei der Performance-Analyse

Analysen sind entscheidend für Ihren gesamten E-Mail-Marketing-Erfolg, weil sie Ihnen zeigen, was funktioniert und was nicht. Allerdings könnte das Überanalysieren jeder Nachricht zu „Paralyse durch Analyse“ führen. Wenn dies eintritt, werden Sie aufhören, neue E-Mails zu entwerfen und Ihre Kampagne verläuft im Sande – Ein todsicheres Rezept für Misserfolg. Verwenden Sie analytische Werkzeuge, um Ihre E-Mail Marketing zu überwachen, aber lassen Sie sie nicht in Ihrem Fortschritt hemmen.

Wie viele Geschäftsprozesse entwickelt sich E-Mail-Marketing. Obwohl es schön ist, einen Regelsatz zu haben, der Sie führt, kann das gelegentliche Brechen dieser Regeln genau das sein, was Ihr Unternehmen braucht.

Erstellen Sie einen Newsletter, den Sie verkaufen können, nicht nur einen Newsletter, der verkauft

Sie arbeiten hart daran, Menschen davon zu überzeugen, Ihrer Abonnenten-Liste beizutreten. Sie haben vielleicht ein kostenloses Produkt, das sie im Gegenzug für ihre E-Mail Adresse herunterladen können, erstellt. Sie könnten sofort beschwören, dass Sie niemals die Adressen an jemanden weitergeben, der ein Spammer sein könnte – oder an überhaupt niemanden. Und vielleicht haben Sie auch schon an dem Text rund um die Abonnieren-Box gefeilt, um sicherzustellen, dass Sie die Adressen von so vielen Besuchern wie möglich erfassen können.

Was immer Sie tun, die Annahme ist immer, dass die Mehrheit nicht wirklich einen Newsletter will, dass sie sich Sorgen machen, dass sie mit Spam belästigt werden, und dass Sie um jede Adresse kämpfen müssen.

Aber wenn wir mal annehmen, dass Ihr Newsletter nicht nur ein einfacher Verkauf sei , sondern ein Vorteil, den Sie tatsächlich in Geld eintauschen könnten? Stellen Sie sich vor, dass statt Ihrer Bezahlung für Abonnenten durch die Verwendung eines kostenlosen e-Book, Ihre Kunden bereit wären, Ihnen eine jährliche Gebühr zu zahlen, um Ihren Newsletter lesen zu dürfen.

Das gibt es. Es passiert nicht oft in Unternehmen, aber es funktioniert, zum Beispiel bei gemeinnützigen Organisationen. Wenn eine Kampagnengruppe wie PETA versucht, einen jährlichen Mitgliedsbeitrag zu verkaufen, dann ist eines der Produkte, die sie im Gegenzug anbieten, ihr Newsletter.
Also, was ist der Unterschied zwischen einem Newsletter, bei dem die Leute dafür bezahlen, dass sie ihn lesen können, und einem, bei dem Sie zahlen, damit er gelesen wird?

Treten Sie der In-Crowd bei
Der Inhalt wird natürlich etwas anders sein. Non-Profit-Newslettern sind in der Regel viel länger als kommerzielle Newsletter. Sie sind oft auch gedruckt, eine einfache Möglichkeit für die Gruppe, um den Wert der Informationen, die sie anbietet, zu demonstrieren. Aber es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen einem Newsletter von Non-Profit-Unternehmen und einem, der von Unternehmen versendet wird…

… die Markentreue.

Die Leute zahlen für eine PETA-Mitgliedschaft, weil der Bezug des Newsletters etwas darüber aussagt, wer sie sind. Er lässt sie spüren, dass sie wichtige Teilnehmer an dem Kampf für Tierrechtesind, ein Mitglied in einem Club von Leuten, die genau so sind wie sie. Die im Newsletter enthaltenen Informationen sind interessant und informativ, aber er lässt auch den Leser spüren, dass er mehr über eine Sache, mit der er sich identifiziert, weiß, als Menschen, die nicht Mitglieder dieses Clubs sind.

Der Newsletter ist wie ein Personalausweis für jemanden, der ein Teil von etwas Wichtigem sein will.

Das Gefühl der Zugehörigkeit ist schwieriger für Unternehmen herzustellen, aber es ist nicht unmöglich. Die Leser beliebter Blogs wie Cult of Mac oder AppleInsider drücken auch einen ähnlichen Grad der Verbundenheit aus, aber dieses Mal mit einer kommerziellen Marke. Die Informationen, die sie auf diesen Seiten finden, lassen sie spüren, dass sie mehr als die meisten anderen wissen, über etwas, das vielen Menschen als angesagt und begehrenswert vorkommt. Es gibt ihnen das Gefühl, besser informiert und „geeky“ zu sein, mehr „in“ als jemand, der diese Blogs nicht liest.
Der „Coole“ muss zuerst kommen, das versteht sich von selbst. Aber wenn Sie erst einmal genug mit Ihren Produkten, Ihrem Design und Ihre Marke gemacht haben, um eine Gefolgschaft zu erreichen, sollten Sie feststellen, dass ein Newsletter, der Tipps, Neuigkeiten und Einblicke hinter die Kulissen bietet, einfach zu verkaufen ist.

Sie werden vielleicht nicht in der Lage sein, ihn für Geld zu verkaufen, aber Sie sollten feststellen, dass die Dienstleistungen und Produkte, die Sie zum käuflichen Erwerb in Ihrem Newsletter anbieten, wesentlich einfacher zu verkaufen sind.